Vertrouwen

Marieke van Sonsbeek #9

Een nieuwe klant. Een opdracht. Meestal gaat daar een gesprek aan vooraf, een offerte wordt overlegd, de opdracht wordt uitgevoerd en de factuur wordt verstuurd. Dit is natuurlijk een heel zwart-wit beeld van hoe een opdracht tot stand komt en hoe deze wordt uitgevoerd.

In hoeverre ben je afhankelijk van het vertrouwen tussen jou en je klant? Is het nodig dat elke afspraak op papier wordt vastgelegd of kun je op een gegeven moment ook op basis van vertrouwen met elkaar samenwerken? Bij vaste klanten is er al een basis gelegd van vertrouwen. Je kent elkaars manier van werken, weet gebruik te maken van elkaars kwaliteiten en kunt op elkaar rekenen. Een spoedopdracht kan dan snel overlegd worden. Zal je klant beledigd zijn als je ook dan alles zwart op wit wilt afspreken, getuigd dat van weinig vertrouwen?

Als eerste wordt de dienst bewezen, daarna wordt betaald maar als er niks is vastgelegd heb je in principe geen poot om op te staan.

In hoeverre is de relatie met de klant belangrijker dan je eigen zekerheid dat alle afspraken zijn vastgelegd? Elke zzp-er krijgt op den duur te maken met wanbetalers of onenigheid met een klant over onduidelijke afspraken. Hoe los je dat soort zaken op zonder een klant te verliezen?

Geldt de regel ‘voor wat, hoort wat’ altijd? Om het vertrouwen van een klant te winnen is het helemaal geen gek idee om ook wat extra’s weg te geven. Expertise of je netwerk te delen. Daarmee wordt in eerste instantie ook de basis van vertrouwen gelegd. Toch zullen afspraken op papier geen overbodige luxe zijn als blijkt dat er niet aan verwachtingen voldaan wordt. Hoe lost u dit op met uw klanten?

Ik ben Marieke van Sonsbeek, trots zelfstandig ondernemer. Vanuit mijn eigen Marketing & PR bedrijf, M.I.E.P., werk ik aan verschillende projecten en opdrachten. Mijn gedachten, mening en observaties deel ik graag met jullie in mijn blogs. Bezoek mijn website eens voor meer informatie! www.miep.info